我，南京市江宁区信访局的一个小科员，一名普普通通的中国共产党员，每天面对形形色色的人，听着不一样的百姓故事。

　  初冬的一天，伴随着电脑操作系统欢快的关机音乐声，我一脸轻松。为了给职能部门多一点调查处理信访事项的时间，我坚持每天都把待办信件处理完毕后才下班。

　  “滴滴滴——”手机发出一串微信声。“各位亲，记得准时来接娃回家奥，托管班葛老师。”是的，时间不早了，该去接孩子了。

　  月亮出来了，整栋办公楼，除了留守值班的，都已下班回家了。就在我像往常一样推开办公楼门厅大门时，一个蜷缩在门口的身影把我吓了一跳。直觉告诉我，这人肯定遇到什么难事了。

　  这农妇年近六十，一脸愁容。俯身询问，原来她本打算到土地仲裁部门办事，结果倒了几趟车，迷路耽误了时间，天黑了不知何去何从。

　  “滴滴滴——”手机再次传来一串短信声。这次是我爱人。我爱人在部队，加班、值班、开会，我早已经习惯了，没什么事他从来不会发信息给我的。果然，“今天我值班，你去接孩子吧。”

　　我是一个执着的人，工作上不愿留有尾巴。迅速在托管班的微信群里回了个信息“稍迟到”后，便将这农妇请进信访接待大厅。

　  “姑娘，你们下班了吧，我来迟了。”农妇自责地说。

　  “大妈，您放心，有事您慢慢跟我说，我就是区信访局的。”我给她倒了杯水，准备好笔纸，面对面坐在了她跟前。

　  “姑娘，我不识字，我说给你听吧。现在不是土地确权嘛，我家的田亩……”农妇缓和了情绪，对我娓娓道来。我是山东人，对江宁这边的湖熟话边听边猜，凭着五年的一线接待窗口的经验积累，我记录了农妇来访事由。

　  “大妈，您的事我记下了，您听我复述一遍，有出入的地方您指出来。”我一遍遍地耐心询问、核对姓名、住址、联系方式及诉求，然后告诉她：“大妈，您的信访事项我们信访部门受理了，马上通过南京市和谐信访系统给您转到有权处理该问题的职能部门，您的手机将会收到短信提醒……”这些话，我自转业至今说了已五年多。

　  “滴滴滴——”手机再次传来短信声。“家祺妈妈，您什么时候来接孩子，我们要下班了。”我看了看时间，已经快七点半了。“葛老师，能否辛苦您将家祺带回您家里，我有个特殊任务没完成。”我的心一阵酸楚，打字的时候好像看到了我家孩子那双期盼的眼睛。我和爱人在部队相识、相恋，我俩都是外地人，双方父母均无法过来帮衬下，为了这个家，我五年前脱下了心爱的军装。此时此刻，我多么希望有人帮我一把。

　  农妇望着我，愁容稍逝，欲言又止。部队教育了十年，转业到信访接待一线又与群众“亲密接触”了五年多，直觉告诉我，此时的农妇更加需要我。我凭着一颗党员赤诚为民的心，细细问询她，原来她这是从湖熟的农村第一次来区里，她担心晚上回去时再次迷路找不到家，就打算在大门口凑合一夜。望着农妇，我想起了远方的母亲，眼睛湿润了，“大妈，您放心，政府肯定会帮助您的。”

　  我将此事迅速向局长进行了汇报，局长联系了湖熟街道。晚上八点半，街道、社区安排人员将农妇接回去了。

我如释重负地关上楼厅大门，急急赶往住在南京城东的葛老师家。人上了地铁，我还在想着农妇，她顺利到家了吗？

　  （来源：南京市江宁区信访局）

 

 

评  点

这篇《晚归》记述了信访局一名工作人员下班后主动处理一农妇第一次到区里上访的事情，整个事情虽小，但平实生动地展现出一名党员为民办实事的政府工作人员形象。党员是旗帜，是标杆，是模范，是人民群众心中的执政党形象。作为信访工作人员，更要认真地对待群众反映的每一件诉求，协调解决好每一个信访事项，以大众百分之百的满意率，为人民群众解难，为党委政府分忧。

（来源：南京市江宁区信访局）