--镇江市人民来访接待中心市人社局进驻干部韩安静信访工作札记四

　  2017年11月27日上午，市信访接待大厅来了一位愁容满面的老大妈，我迎上前去了解情况。她是1963年岀生，2006年8月被纳入征地农民基本生活保障，折算城镇企业职工基本养老保险15年，加之，在2009年以前个人（自由职业者）缴费2年，实缴养老保险17年。按照现行有关政策规定，被征地农民基本保障的女同志如在2009年个人缴费的可以50岁办理退休手续，享受基本养老保险待遇。因为忽视了对政策的了解，她有4年没有办理手续领取基本养老金。情急之下来到市信访局上访，要求补偿4年间的基本养老金。

　  掌握情况后，我当即陪同她到润州区社保中心核实情况，社保中心考虑她实际情况并上报市社保中心同意酌情按2017年1月～7月补发。一想到之前了解情况中，她每天早上凌晨四点到菜市场打工，家人患病，每月微薄的收入既养家糊口，又要支付医疗费，一直挣扎在贫困线上时，我就想，是否能够全额补发？维护好群众的利益就是我们职责。下午，我到市社保中心寻求解决办法，并向分管领导汇报详情，商讨解决途径。次日下午，我向前来会办的街道工作人员了解具体情况，讲明政策，分析原因，研究措施，要求实事求是帮助群众解决问题。

　  12月19日，在我反复劝说下，她领取补发2017年1～7月养老金。12月21日，我拿着市信访局《关于高永霞逾期未发基本养老金问题处理建议》到市社保中心，进入申报审批程序。

　  12月22日17：00，市社保中心通知润州区社保中心按程序办理申报资料报批，不仅补发逾期四年多的基本养老金，而且补发四年来基本养老金正常调整部分，做到了逾期未发四五万基本养老金一分都没少。

　  信访工作人员职业操守就是要全力维护好群众的利益，把群众的事当家事，协调好各方解决好群众反映的合理诉求。类似这起养老金逾期未发生的信访问题，虽是个案，但在群众不同利益诉求中也并不鲜见。我们各级政府及部门应当本着实事求是的态度，更加负责任的把这样的问题解决在当地、解决在本部门，切实减少群众奔波，真诚服务于群众。